Kenter groeit als kool. Dat is geen wonder, want hun aanbod past helemaal bij de actualiteit en bestaat uit producten, services en oplossingen die zorgen voor de energiezekerheid en duurzame vooruitgang van zakelijk Nederland.
Navigeren door groeipijn
Siu Kin Lee, Co-founder en Consultant bij musQueteer, vertelt: “Net zoals bij veel startups en MKB’s die een enorme groei doormaken, gaat dit vaak gepaard met groeipijn. Het aantal klanten en de werklast nemen sneller toe dan de bestaande organisatie kan bijhouden: van processen en werkinstructies tot aan de IT-systemen die de automatisering moeten ondersteunen. Tot op zekere hoogte valt dit nog wel te managen, maar er is geen ontkomen aan dat, wanneer er niet geacteerd wordt, uiteindelijk de machine begint te haperen. Er ontstaat een reëel risico dat achterstanden zich opstapelen en problemen groter zullen worden. We willen voorkomen dat de eens zo soepel draaiende processen overweldigd raken door uitval, wat zou leiden tot toenemende druk op medewerkers…”
Registervergelijking als oplossing
Om het hoofd te bieden aan de groeipijnen, werd een registervergelijking opgezet. Deze vergelijking integreert gegevens uit diverse systemen, waarbij uitgebreide businesslogica wordt toegepast om te controleren of alle benodigde informatie aanwezig is. Vervolgens worden de gegevens ingedeeld in vooraf gedefinieerde categorieën, met een duidelijk stappenplan voor oplossingen, variërend van IT-changes tot aanpassingen in werkinstructies. Hierdoor kon in korte tijd de dreigende administratieve achterstand worden ingehaald en werden veel cases opgepoetst, zodat ze weer terug konden naar het reguliere proces.
Parallel hieraan werden ook systematisch terugkerende issues geïdentificeerd. Sommige daarvan waren het gevolg van variaties in werkinstructies, terwijl andere ontstonden door discrepanties in IT-systemen/configuraties, die vervolgens de processen verstoorden. Deze inzichten dienden als waardevolle leermomenten voor het optimaliseren van de operationele efficiëntie en het bevorderen van een naadloos functionerende werkomgeving.
Siu: “Dit project loopt nu iets meer dan een jaar en is nog gaande. Je hoeft immers niet ziek te zijn om beter te worden!”
Master Data Management levert grip en inzicht
Tijdens een periode van aanzienlijke groei, kom je erachter dat bijvoorbeeld de implementatie van systemen en processen nog niet volledig geoptimaliseerd was. Zo ontstonden er ad-hoc oplossingen om registraties mogelijk te maken. Doordat de synchronisatie tussen de systemen nog niet optimaal was, ontstonden er meerdere ‘waarheden’, oftewel, meerdere versies van een bestand op verschillende locaties waarvan niemand meer wist wat de juiste versie was. Bovendien werden er voor diverse waardestromen binnen hetzelfde systeem verschillende processen ingericht, wat resulteerde in dubbele implementaties voor functioneel dezelfde doeleinden.
Het eerste doel van dit project was om één waarheid te creëren, een Single Source of Truth. Dit omvat onder meer het opschonen van dubbele data tussen de systemen. Ook zorgen we ervoor dat alle projecten in de verschillende waardestromen gebruikmaken van dezelfde informatie. Siu: “De Power BI-rapportages spelen hierbij een cruciale rol, omdat ze helpen bij het identificeren van asynchroniteit. Als dit alsnog voorkomt, kunnen we snel handelen.” Kenter: “Het is zo mooi om te zien dat we steeds weer wat beter te worden. Zo maken we ons op voor de volgende groeispurt, want die komt er onherroepelijk aan.”
Meer werkgeluk voor medewerkers
Onze inspanningen hebben, naast een soepel werkend systeem en vlot lopende processen, geleid tot meer werkgeluk bij de medewerkers van Kenter. Ze krijgen namelijk meer gedaan en door de automatisering is saai repetitief en handmatig werk aanzienlijk verminderd. Kenter: “Belangrijk is ook dat we dubbel werk nu zoveel mogelijk uitsluiten en dat het vertrouwen in beschikbare data weer is hersteld.”
Kenmerkend voor het samenwerken met musQueteer is dat de relatie verder gaat dan die van heel droog ‘de opdrachtgever’ en ‘de consultant’. Siu: “We beschouwen onszelf als integraal onderdeel van het team van Kenter. Hun succes ís ook werkelijk ons succes.”
Wie is Kenter?
Als toonaangevende energiemaatschappij voor zakelijk Nederland staat Kenter bekend om zijn innovatieve zakelijke oplossingen op het gebied van energiemeting en energiemanagement. Kenter biedt integrale oplossingen, waaronder laadvoorzieningen voor elektrische voertuigen en batterijopslag voor lokaal opgewekte energie.
Vraag het onze specialisten
Wil je meer weten over datamigratie en procesverbetering? Neem dan gerust contact op met Siu Kin Lee, Founder en Consultant bij musQueteer.
