Wat is het verschil tussen een AI-assistent en een AI-agent? Het lijkt een subtiel verschil, maar in de praktijk maakt het een wereld van verschil in hoe deze systemen opereren en hoeveel zelfstandigheid ze hebben. In dit artikel duiken we in de kern van beide benaderingen, en vergelijken we Salesforce Einstein en Agentforce. Twee AI-oplossingen die elk op hun eigen manier bijdragen aan efficiëntere bedrijfsvoering, klantgerichtheid en automatisering.
Wat is het verschil tussen een AI-assistent en een AI-Agent?
Om gelijk duidelijkheid te scheppen: we hebben het over twee afzonderlijke AI-systemen. Ze maken beide gebruik van AI, maar hun doeleinden en de mate van onafhankelijkheid verschillen. Het belangrijkste verschil tussen een AI Agent en een AI Assistent is de mate van autonomie.
- AI Assistent: Ondersteunt gebruikers door vragen te beantwoorden en taken te vergemakkelijken, maar vereist nog steeds gebruikersinput en begeleiding (bijv. Einstein AI Copilot).
- AI Agent: Werkt zelfstandig en neemt zelfstandig beslissingen. Het identificeert, prioriteert en voltooit taken zonder constante menselijke instructies (bijv. Agentforce).
Kort gezegd: een AI Assistent helpt, terwijl een AI Agent uitvoert.
Wat is Einstein AI?
Salesforce Einstein is een geïntegreerde set van AI-technologieën binnen het Salesforce-platform die bedoeld is om CRM-processen slimmer te maken. Het biedt voorspellende analyses, aanbevelingen en automatiseringen om de productiviteit te verhogen en klantrelaties te verbeteren. Door gebruik te maken van machine learning, natuurlijke taalverwerking (NLP) en deep learning, ondersteunt Einstein AI bedrijven bij uiteenlopende taken, zoals verkoopvoorspellingen, klantgedrag begrijpen en realtime data-analyse.
Voordelen:
- Data- en modelgereed: Einstein werkt direct met de data in Salesforce zonder dat er uitgebreide data-voorbereiding nodig is.
- Automatische modelselectie: Het systeem past automatisch het juiste model toe op basis van de organisatiegegevens.
- Productieklaar: Geen extra DevOps-werkzaamheden nodig; Einstein is direct inzetbaar binnen bestaande processen.
- Brede toepassingsmogelijkheden: Van verkoopvoorspellingen tot klantenservice, Einstein kan in diverse bedrijfsgebieden worden ingezet.
Nadelen:
- Kosten: Het gebruik van geavanceerde AI-functionaliteiten kan leiden tot hogere licentiekosten.
- Leercurve: Gebruikers moeten mogelijk trainen om optimaal gebruik te maken van de AI-mogelijkheden.
Wat is AgentForce?
Agenteforce is Salesforce’s nieuwste geavanceerde AI-oplossing die ontworpen is om autonome agents te creëren die specifieke taken binnen een organisatie kunnen uitvoeren. Deze agents functioneren zelfstandig, begrijpen en gebruiken natuurlijke taal, en lossen cases snel en nauwkeurig op. Ze zijn 24/7 beschikbaar via verschillende kanalen en baseren hun antwoorden op betrouwbare data.
Voordelen:
- Autonome werking: Agents kunnen zelfstandig opereren en taken uitvoeren zonder constante menselijke tussenkomst.
- Natuurlijke taalverwerking: Ze begrijpen en reageren op menselijke taal, wat de interactie met klanten vergemakkelijkt.
- Continue beschikbaarheid: De agents zijn altijd beschikbaar, wat de klantenservice verbetert.
- Realtime data-integratie: Agentforce kan verbinding maken met diverse databronnen en deze in realtime te gebruiken voor planning en evaluatie.
Nadelen:
- Implementatiecomplexiteit: Het opzetten en configureren van Agentforce kan complex zijn en vereist mogelijk gespecialiseerde kennis.
- Afhankelijkheid van data: De effectiviteit van de agents hangt sterk af van de kwaliteit en beschikbaarheid van bedrijfsdata.
AgentForce vs. Einstein: Belangrijkste verschillen
- Autonomie
Einstein fungeert als een assistent. Het biedt voorspellingen, aanbevelingen en tools om je campagnes te optimaliseren, maar blijft afhankelijk van gebruikersinput. Agentforce daarentegen gedraagt zich meer als een collega: het identificeert taken, stelt prioriteiten en voltooit ze zonder te wachten op instructies. - Gegevensverwerking
Einstein blinkt uit in het verwerken van gestructureerde gegevens, zoals CRM-velden en campagnestatistieken. Agentforce gaat een stap verder door ook ongestructureerde gegevens te verwerken, zoals e-mailteksten of reacties op sociale media. Hierdoor kan het inzichten ontdekken die Einstein mogelijk over het hoofd ziet. - Flexibiliteit
Einstein is strak geïntegreerd binnen specifieke Salesforce-producten, zoals Marketing Cloud en Sales Cloud. Agentforce is ontworpen om binnen het volledige Salesforce-ecosysteem te werken, waardoor het een veelzijdige tool is voor bedrijven die meerdere Salesforce-producten gebruiken. - Gebruiksgemak
Terwijl Einstein gebruikers vereist om journeys in te stellen en regels te definiëren, hanteert Agentforce een “instellen en vergeten”-aanpak. Eenmaal geïmplementeerd werkt het volledig autonoom, waardoor marketeers zich kunnen richten op strategie in plaats van uitvoering.
Agentforce richt zich dus op het creëren van autonome AI-agents die specifieke taken uitvoeren en interacties met klanten afhandelen. Salesforce Einstein daarentegen integreert AI in het gehele Salesforce-platform om processen te optimaliseren en besluitvorming te ondersteunen.
Hulp nodig bij het bepalen welk type AI-systeem jouw onderneming kan ondersteunen? Wij helpen je graag om de beste keuze te maken.
Of ben je benieuwd naar een diepere duik in Einstein AI? Bekijk ons artikel
Vraag het onze specialisten
Neem gerust contact op met Arnd Jan Prause, Founder en Consultant bij musQueteer, als je meer wil weten over AI in Customer service.
